Допустим, нам нужно рассчитать индекс вовлеченности за один месяц. Трафик из соцсетей возможно анализировать с позиции продаж по основным показателям эффективности. Например, в нашей аналитике доступен отчёт «Цепочки многоканальных последовательностей». Он показывает весь путь клиента от первого захода на сайт до покупки. Отслеживая цепочки, можно понять, какой канал первым установил коммуникацию с покупателем и привёл его к цели.
Ваша аудитория — живые люди, которые хотят получать фидбек от любимого бренда. Следуя простым правилам, описанным выше, вы сможете не только повысить вовлеченность, но и продажи. Инстаграм никогда не спит, и вы не проспите — работайте, удивляйте, экспериментируйте и давайте фолловерам обратную связь. То есть, соцсети как бы тестируют контент на его «интересность». Блогеру или бренду, соответственно, тоже выгодно, если его контент увидит больше людей, причем без финансовых вложений. Соцсетям выгодно продвигать тот контент, который больше всего интересен людям.
Что показывает коэффициент вовлеченности
Изучите функционал этих инструментов, чтобы настроить их под ваши нужды. Эти показатели актуальны для ER, рассчитанного по любой из ранее описанных формул кроме формулы для определения показателя отклика на конкретный пост. Для отдельно взятого поста нормальным уровнем вовлеченности считается 40%. Сегодня редко кого удивит большое количество подписчиков в социальных сетях. В 2017 году каждый пятый активный пользователь социальной сети Instagram накручивал фолловеров через специальные сервисы. Количество фолловеров росло, а активной аудитории не прибавлялось.
Она рассчитывается на основе вероятности возможных исходов и соответствующих доходностей. Он отражает среднее значение потенциальных возвратов с учетом вероятностей различных исходов. ERR (Expected Rate of Return), в свою очередь, представляет собой процентную ставку ожидаемой доходности за определенный период.
Ставка дисконтирования отражает стоимость капитала и риск инвестиций. Неправильно выбранная ставка может существенно повлиять на расчет ER и ERR. При оценке необходимо учитывать текущую рыночную ситуацию и специфику проекта. Определение “хороших” показателей ER (Ошибка в оценке) и ERR (Ожидаемая ошибка в оценке) зависит от контекста и целей анализа.
Для контекстной рекламы в поисковых системах (Яндекс.Директ, Google Ads) тоже доступны подобные функционалы. Есть и отдельные аналитические платформы, которые позволяют собирать и анализировать данные со множества источников в едином формате. Для правильного отслеживания нужно установить метрики, которые важны для бизнеса.
Активность в комментариях
Например, если менеджер выполнил план по реализации товаров, он получает дополнительную премию. Анализ KPI помогает определить сильные и слабые стороны бизнеса, отдела или конкретного сотрудника. Если показатели не достигаются, это сигнал к поиску причин и оптимизации процессов. В отличии от investaz — будьте маэстро вашего инвестиционного оркестра ERR данный показатель основывается на абсолютном значении в знаменателе – количестве подписчиков, и не будет кардинально различаться от публикации к публикации.
Поэтому будет правильным оценить, насколько каждый вид ER, по охвату и по базе, превышает или отстаёт от среднего по выбранному сегменту аудитории. Например, ER конкретного поста по охвату на 40% превысит ER среднестатистического поста по охвату, а для базы подписчиков аналогичное превышение составит 10%. Соответственно, всплеск реакции среди охваченных пользователей превосходит положительную реакцию среди подписчиков.
Есть ли разница в расчете ER для разных каналов привлечения клиентов (например, соцсети и контекстная реклама)?
Так, например, странице, которая специализируется на создании и продаже товаров для B2B-сегмента, гораздо сложнее добиться хороших показателей вовлеченности. Перед владельцами групп и бизнес-аккаунтов встает вопрос о приведении подписчиков в активное состояние — они должны приносить пользу сообществу, а не лежать “мертвым грузом”. Польза — это интерес, внимание или, говоря точнее, вовлеченность.
Часто непонятно, как Engagement Rate соотносится с реальными конверсиями и продажами, если сообщество посвящено продукту. При этом может так совпасть, что высокое вовлечение будет обеспечивать аудитория, нерелевантная продукту. Да, будет живо обсуждаться глобальная повестка в публикациях, но на конверсии это никак не влияет. Иногда необходимо все реакции отдельного пользователя расценивать, как одну уникальную — это позволяет более точно определять вовлечение. Кроме приведённых формул, также используют специфические расчёты, учитывающие дополнительные параметры. Например, отдельные маркетинговые исследования требуют учёта любых кликов, кроме общепринятых реакций.
- Engagement Rate (ER) – коэффициент вовлеченности страницы, показатель, отображающий какой процент аудитории проявляет активность у публикаций.
- Контекстная реклама в поисковых системах, как правило, имеет более высокую конверсию, чем размещение в социальных медиа.
- Получится агрегированная оценка, отражающая общую вовлечённость всех подписчиков или когда-то охваченных пользователей.
- Повысить уровень лояльности, а также увеличить продажи, помогают формы обратной связи.
Расчёт уровня вовлечённости по отдельным постам
Высокая вовлеченность в первую очередь важна для алгоритмов соцсетей. В TikTok, ВКонтакте и Instagram сейчас внедрены умные новостные ленты, которые подстраиваются под поведение ваших подписчиков. А показатель вовлеченности для таких лент время работы фондового рынка московской биржи — что-то вроде ориентира.
При этом важно помнить, что высокие ER и ERR не самоцель, а инструмент, при помощи которого можно измерить эффективность контента. Например, скальпинг – ультра-короткие спекуляции для Telegram в сумму реакций войдут лайки, комментарии, репосты, добавление в «Избранное». Суммируйте все реакции под публикацией, разделите их на количество подписчиков в группе и умножьте на 100%. Всегда отвечайте на комментарии, оставленные пользователями под постами. Оптимально делать любой коммерчески направленный контент в соцсетях так, чтобы подписчики охотно делились своим мнением.
Чем больше показателей вы возьмете в расчет, тем точнее будет итоговое значение ER. Важно учитывать, что для платных объявлений и органической активности ER рассчитывается отдельно. Реклама и регулярный контент в сообществах компании в соцсетях будут иметь совершенно разный уровень вовлечённости. ER и ERR – показатели, отражающие уровень взаимодействия аудитории с контентом.
- Сохранять вовлеченность на высоком уровне и поддерживать интерес подписчиков коммерчески важно.
- В таком случае даже у страницы с небольшим кол-вом подписчиков есть все шансы оказаться в выигрыше (если публикации будут очень быстро вызывать живую реакцию и движение).
- ER и ERR не учитывают уровень риска, который потенциально скрыт.
- Итоговое значение покажет, предположительно, % проявивших активность за день людей от числа подписчиков.
Вовлеченность может включать в себя лайки, комментарии, репосты и другие формы взаимодействия. В первом случае у профиля большой уровень ER, но меньше живой аудитории, во втором случае у профиля больше живой аудитории, но меньше коэффициент ER. Для того чтобы рассчитать engagement rate, нужно выбрать для себя подходящую формулу.